Conditions générales de vente

1. Qui sommes-nous ?

Les présentes conditions s’appliquent aux ventes aux consommateurs réalisées sur ce site par VAN LANDSCHOOT ERWIN & SOPHIE, sous le nom commercial Ferme Van Landschoot.

Rue du Berger 8, 6210 Les Bons Villers (Rèves), Belgique
BCE : 0568.970.920 · TVA : BE0568970920
fermevanlandschoot@gmail.com · 0493 52 30 06

2. Produits et stocks disponibles

Nos produits sont proposés suivant les stocks disponibles. Notre production artisanale et les périodes d’affinage peuvent faire varier la disponibilité de certains fromages.

Si un produit commandé est indisponible, nous vous contactons dès que possible. Un autre produit ou une autre date peut vous être proposé, uniquement avec votre accord. À défaut d’accord, les produits indisponibles sont annulés et les sommes correspondantes déjà payées sont remboursées sans retard injustifié. Si cette indisponibilité prive le reste de la commande de son intérêt, contactez-nous pour convenir de son annulation et de son remboursement.

La composition des plateaux peut varier dans les limites de l’assortiment décrit sur la fiche produit. Toute modification substantielle nécessite votre accord. Un remplacement ne dispense jamais de vous informer sur les ingrédients et les allergènes concernés.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. La fiche produit précise l’unité applicable, notamment le prix par personne pour les plateaux. Le montant total, ainsi que les éventuels frais, est présenté avant la validation de la commande.

Le prix applicable est celui affiché lors de la commande. Une modification ultérieure des prix ne s’applique pas aux commandes déjà conclues.

4. Votre commande

Avant de valider votre commande, vous pouvez vérifier les produits, les quantités, le montant total et vos coordonnées, puis corriger les éventuelles erreurs. La validation finale d’une commande payante implique une obligation de paiement.

Les informations de confirmation transmises par la ferme ou par le site récapitulent votre commande. Conservez-les avec les présentes conditions. En cas d’erreur ou d’absence de confirmation, contactez-nous avant de renouveler votre commande afin d’éviter un doublon.

5. Paiement

Lorsque le paiement en ligne est proposé, il est traité par Stripe, au moyen des modes de paiement affichés au moment de la commande. Les coordonnées complètes de votre carte ne nous sont pas communiquées.

Un paiement interrompu ou refusé ne constitue pas un paiement effectué. En cas de doute sur une transaction, contactez-nous avant de recommencer.

6. Retrait à la ferme

Pour les commandes avec retrait, l’enlèvement s’effectue à la Ferme Van Landschoot, Rue du Berger 8, 6210 Les Bons Villers (Rèves).

La date et l’heure indiquées lors de la commande correspondent à votre souhait de retrait. Le créneau doit être confirmé par la ferme. Si le créneau souhaité n’est pas possible, nous vous contactons pour convenir d’une solution ; aucune autre date ne vous est imposée.

En cas de retard ou d’empêchement, prévenez-nous dès que possible. Nous convenons avec vous des possibilités de retrait dans le respect des conditions de conservation et de sécurité alimentaire. Les produits périssables ne peuvent pas être conservés au-delà de leur durée de consommation.

7. Modification ou annulation

Pour demander une modification ou une annulation, contactez-nous rapidement en indiquant la référence de votre commande. Les possibilités dépendent notamment de l’état de préparation et de la nature des produits. Nous vous informons de la suite qui peut être donnée à votre demande.

Cette disposition ne limite pas vos droits légaux, notamment en cas de produit indisponible, de défaut de conformité ou lorsqu’un droit de rétractation est applicable.

8. Droit de rétractation

Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Les produits frais et plateaux relevant de cette exception ne peuvent donc pas être retournés au seul motif d’un changement d’avis.

Cette exception ne concerne pas automatiquement tous les produits alimentaires. Pour un produit ne relevant d’aucune exception légale, vous disposez de 14 jours à compter de sa réception pour nous notifier votre rétractation par une déclaration sans ambiguïté, notamment par e-mail. Vous devez ensuite nous le retourner dans les 14 jours suivant cette notification. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf indication contraire avant la commande.

Nous remboursons les paiements concernés, y compris les frais de livraison standard éventuellement acquittés, dans les 14 jours suivant la notification, par le même moyen de paiement sauf accord contraire sans frais. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur expédition. Seule une dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour vérifier le produit peut vous être imputée.

Vous pouvez utiliser le modèle suivant : « À l’attention de VAN LANDSCHOOT ERWIN & SOPHIE, Rue du Berger 8, 6210 Les Bons Villers, fermevanlandschoot@gmail.com : je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le(s) produit(s) suivant(s) : … Commandé(s) le … / reçu(s) le … Nom et adresse du consommateur : … Date : … Signature (uniquement sur papier) : … ».

Ces règles ne limitent pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

9. Conservation et allergènes

Après le retrait, veillez à respecter la chaîne du froid, les températures de conservation et les dates de consommation indiquées sur les produits.

Consultez les informations relatives aux ingrédients et aux allergènes avant de commander. En cas d’allergie, d’intolérance ou de doute sur un plateau, contactez-nous avant l’achat. Une demande particulière ne vaut pas confirmation de l’absence d’un allergène ; seule une réponse explicite de la ferme peut préciser ce qui est possible.

10. Conformité et réclamations

Vous bénéficiez des droits et garanties légaux applicables en matière de conformité. Si votre commande présente un problème, contactez-nous dès que possible avec sa référence et une description du défaut, accompagnée si possible d’une photo. Cette demande de signalement rapide ne réduit pas vos délais légaux.

Selon la situation et les conditions prévues par la loi, une mise en conformité, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement peut être applicable. Aucune clause des présentes conditions n’exclut ces droits.

11. Données personnelles et litiges

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité. Les informations relatives à l’éditeur du site figurent dans les mentions légales.

En cas de difficulté, contactez-nous afin de rechercher une solution amiable. Vous pouvez également vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur, selon ses conditions d’intervention.

Les présentes conditions sont soumises au droit belge, sans priver le consommateur des dispositions impératives qui le protègent ni des règles légales relatives aux juridictions compétentes.